Introduction

Chez WeDeco.ma, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous aider.

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
  • État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
  • Preuve d’Achat : Une preuve d’achat, telle qu’une facture ou un reçu, est nécessaire pour traiter le retour.

2. Produits Non Éligibles aux Retours

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@wedeco.ma avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Instructions de Retour : Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
  3. Expédition : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour des articles, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

4. Remboursements

  • Inspection des Produits : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Traitement du Remboursement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@wedeco.ma et suivez les instructions de retour.

6. Retours Tardifs ou Manquants

  • Remboursements Retardés : Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  • Contactez-nous : Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@wedeco.ma.

7. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@wedeco.ma avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour ou l’échange.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@wedeco.ma.